Informationspflichten für Online-Händler
Die EU stellt eine Online-Schlichtungs-Plattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern bereit. Online-Händler sind seit Anfang 2016 verpflichtet, auf ihren Websites einen Link zur Schlichtungsplattform einzustellen.
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Schlichtungsstelle für den Luftverkehr
Überbuchung, Flugausfälle, Verspätungen oder Gepäckschäden - seit 2013 bereits können Verbraucher bei Zahlungsansprüchen eine unabhängige Schlichtungsstelle anrufen.
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Schlichtungsportal für Internetkauf
Die Internetseite "www.online-schlichter.de" bietet Verbrauchern die Möglichkeit, im Falle eines Konfliktes mit Verkäufern aufgrund eines Internetkaufs, das kostenlose Angebot von Online-Schlichtern in Anspruch zu nehmen.
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Mediation ausdrücklich gewünscht
Für die außergerichtliche Konfliktbeilegung gibt es eine gesetzlich verbindliche Grundlage. IHK-Expertin Sabine Zschache stellt die Regelungen in einem Artikel der BERLINER WIRTSCHAFT vor.
 
Was ist eine Ombudsstelle?
Hier erfahren Sie, was ein Ombudsstellenverfahren ist, wie lange das Verfahren dauert, was es kostet und wann es bei der Lösung eines Konflikts geeignet sein kann.
Auch wenn alles harmonisch begonnen hat, kann es im Ausbildungsverhältnis Konflikte geben © Getty Images / Image Source
 
Schlichten in Berlin
Gestritten wurde schon immer - vorzugsweise vor Gericht. Allerdings kann ein Urteil nicht immer den eigentlichen Konflikt hinter der Klage beilegen. Die gerichtliche Entscheidung macht die eine Partei zum Gewinner und die andere Seite zum Verlierer. Die Beziehung wird in der Regel zerstört, egal ob es sich um einen Konflikt zwischen Eheleuten, Geschäftspartnern oder mit Verbrauchern handelt. Zudem kostet das Verfahren vor Gericht Zeit, Nerven und Geld. Neben dem Gerichtsweg gibt es andere Möglichkeiten außergerichtlich zu schlichten: Mediation, Schlichtung und Schiedsverfahren führen zu einvernehmlichen, selbst bestimmten Lösungen. In den meisten Fällen führen diese Verfahren schneller und kostengünstiger zu einer Einigung als es bei Gericht möglich ist. In Berlin gibt es eine Vielzahl an Anbietern von Schlichtungsverfahren und täglich kommen neue hinzu. Das Berliner Bündnis außergerichtliche Konfliktbeilegung möchte diese öffentlichen und privaten Angebote bündeln und übersichtlich auf einen Blick darstellen.