Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr

Anschrift
 Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Telefon
030-6449933 0
Telefax
030-6449933 10
E-Mail
Internet
Reisen per Bahn, Bus, Flugzeug oder Schiff können von Verkehrsunternehmen wie von deren Kunden noch so gut geplant und organisiert sein: Es wird immer wieder zu Problemen kommen, die Anlass zur Beschwerde geben. Wer auf seine Beschwerde keine zufriedenstellende Antwort bekommt, kann sich an die Schlichtungsstelle wenden. Die Beschwerde wird geprüft und ein Schlichtungsvorschlag zur einvernehmlichen und außergerichtlichen Streitbeilegung erarbeitet. Das spart allen Beteiligten Geld, Zeit und Ärger. (Quelle: www.soep-online.de)
Für Streitfälle im Rahmen des Flugverkehrs, die sich ab dem 1. November 2013 ereignet haben, kann die SÖP angerufen werden.
Bei Streitfällen mit Airlines, die nicht der SÖP angehören, ist die amtliche Schlichtungsstelle beim Bundesamt für Justiz zuständig:
Bundesamt für Justiz
Schlichtungsstelle Luftverkehr
Adenauerallee 99-103, 53113 Bonn
Postanschrift: 53094 Bonn
Telefon: +49 228 99 410-6120
Telefax: +49 228 99 410-6121
E-Mail: luftverkehr@bfj.bund.de