Was ist eine Ombudsstelle?
Eine Ombudsstelle ist eine Beschwerde- bzw. Schlichtungsstelle. Sie ist in Unternehmen zahlreicher Branchen (Bsp. Banken und Versicherungen) eingerichtet und dient der außergerichtlichen Streitbeilegung. Parteien sind z. B. Kunde und Bank. Neutrale dritte Person ist die Ombudsfrau oder der Ombudsmann, die dazu bestellt ist, eine akzeptable Einigung zu finden. In der Regel trägt diejenige Person, die sich beschweren will, ihr Anliegen der Ombudsstelle vor und reicht gegebenenfalls Unterlagen ein. Die Stelle prüft dann diese Angelegenheit und gibt dazu eine Stellungnahme ab.